Hakkımızda

Deneyim Prensipleri

Aksigorta, müşterilerin şirketle iletişimde bulundukları her an güvenilir ve kolay bir deneyim yaşamalarını hedefleyen bir anlayışa sahiptir. Bu amaçla, üç temel deneyim prensibini benimsemiştir: Güven, Basitlik, Yoldaşlık.

Aksigorta, Şirket’le olan yolculukları boyunca tüm müşterilere yoldaş olmak, onların hayatlarını basitleştirmek ve bunu yaparken şeffaflıkla güven duygusunu tüm iş süreçlerinde hissettirmek için çalışmaktadır. Sahip olduğu tüm süreçleri, müşterilerin Şirket’le iletişime geçtiği kanalları ve müşteri yolculuklarını deneyim prensiplerine uygun şekilde tasarlamaktadır.

Önce Müşterim Ekibi

Önce Müşterim Ekibi, Aksigorta’nın müşterilerine güvenilir ve kolay bir deneyim sunma hedefi doğrultusunda faaliyet gösteren bir birimdir. Deneyim prensipleriyle uyumlu bir şekilde hareket eden ekip, tüm sigortacılık süreçlerinde müşterilere rehberlik ederek güven sağlamakta ve hayatlarını basitleştiren sorunsuz bir deneyim sunmaktadır.

Bu ekip, şikâyet ve talep süreçlerinde müşterilere destek sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda süreçleri detaylı bir şekilde analiz ederek iç görüler ve müşteri acı noktalarını belirlemektedir. Müşteri hikayelerini derleyip yayınlayarak, bu hikayelerden çıkan öğretilerle iş birimleri ve üçüncü parti servis sağlayıcılarıyla görüşmekte ve müşteri beklentilerine ve deneyim prensiplerine uygun yeni süreçler tasarlamaktadır. Ayrıca, müşteri NPS verilerini analiz ederek memnuniyeti artırmak için aksiyonlar almaktadır.

Önce Müşterim Ekibi, müşteri odaklı bakış açısını Şirket içinde bir kültür olarak benimsetme konusunda önemli bir rol üstlenmektedir. Bu ekip, müşteri odaklı kültürün savunucusu olarak, ortak bir dil oluşturarak ve müşterilerin en büyük destekçisi olarak görev yapmaktadır.